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優秀なコールセンターは、クレームの電話をかけてきた客を、上得意に変えてしまうという。電話対応における丁寧さ、クレームを受け止める誠実さ、低姿勢だが毅然とした態度、会社や商品の魅力をきちんと伝える説得力。そういったものが相俟って、クレーマーをファンにしてしまう。お客と直接話ができる部門だからということもあるが、広告や営業よりも、コールセンターの方が力があるのかもしれない。
日時: 2008年05月13日 04:22 | パーマリンク
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